Politique de retour

Chez My Karma Dog, notre priorité est votre satisfaction. Si vous avez des préoccupations quant à votre commande et souhaitez obtenir un remboursement, veuillez consulter les modalités ci-dessous. Notre politique de remboursement vise à garantir une procédure simple, transparente et rapide.

1. Éligibilité au remboursement

Un remboursement peut être demandé dans les cas suivants :

Droit de rétractation : Vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours calendaires, à compter de la réception de votre commande, pour demander un remboursement.
Produits non conformes ou défectueux : En cas de produit reçu endommagé ou ne correspondant pas à la description, vous pouvez demander un remboursement.

Pour être éligibles au remboursement, les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, complets et accompagnés de tous les accessoires, emballages et documents éventuels.

2. Conditions de remboursement

Les articles suivants ne peuvent être remboursés :

Les articles personnalisés, fabriqués sur demande ou sur mesure.
Les produits descellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène (ex. : produits de beauté, cosmétiques).
Les produits susceptibles de se périmer rapidement (ex. : certains produits alimentaires).

3. Modalités de remboursement

Le remboursement s’effectue exclusivement par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf demande contraire de votre part. Voici comment cela se déroule :

Remboursement après retour d’article : Une fois que nous avons reçu et inspecté votre retour, un e-mail de confirmation vous sera envoyé. Si le retour est validé, le remboursement sera déclenché sous quatorze (14) jours ouvrables.
Remboursement pour produit défectueux ou erreur de commande : Dans le cas d’une erreur de livraison ou d’un produit défectueux, le remboursement est également possible sans nécessité de retour du produit selon le cas. Veuillez contacter notre service client pour les démarches spécifiques.

4. Délais de traitement

Une fois votre retour validé, le délai de remboursement varie en fonction de votre mode de paiement initial :

Paiement par carte bancaire : le remboursement peut apparaître sur votre relevé de compte sous 5 à 10 jours ouvrables.
Paiement par PayPal : le remboursement est généralement immédiat, mais peut prendre jusqu’à 5 jours ouvrables selon les politiques de PayPal.

5. Contact et assistance

Pour toute question concernant votre remboursement, contactez notre service client :

Par e-mail : contact@mykarmadog.com
Par téléphone : 06 52 50 21 75

Nous nous engageons à répondre dans un délai de 48 heures ouvrables afin de vous guider dans le processus.

Date de la dernière mise à jour : Samedi 02 Novembre 2024