Politique de retour

Chez My Karma Dog, nous faisons tout notre possible pour garantir la satisfaction de nos clients. Si pour une quelconque raison, vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, vous avez la possibilité de le retourner. Veuillez lire notre politique de retour ci-dessous pour connaître les conditions et les étapes à suivre.

1. Délai de retour

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à fournir de motif ni à payer de pénalités, sauf les frais de retour, qui restent à votre charge.

2. Conditions de retour

Pour que votre retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être respectées :

Les produits doivent être dans leur état d’origine, non portés, non lavés, non endommagés, et accompagnés de tous les accessoires éventuels, notices d’utilisation et emballages d’origine.
Les produits ne doivent pas avoir été personnalisés ou fabriqués sur mesure.

3. Exceptions

Certaines catégories de produits ne peuvent être retournées en raison de leur nature. Ces exceptions comprennent :

Les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure.
Les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement (ex. : denrées alimentaires).
Les produits d’hygiène ou de beauté descellés après livraison (ex. : cosmétiques, produits de soin).

4. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

1. Contactez notre service client à l’adresse suivante : contact@mykarmadog.com en précisant votre numéro de commande, les produits concernés et la raison du retour.

2. Emballez soigneusement les articles dans leur emballage d’origine avec tous les accessoires et documents inclus.

3. Expédiez le colis à l’adresse suivante :

18 rue du docteur Quéry 94800 VILLEJUIF, FRANCE

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

5. Remboursement

Une fois votre retour reçu et vérifié, nous vous informerons de son acceptation par e-mail. Si le retour est accepté, nous procéderons au remboursement dans un délai de quatorze (14) jours ouvrables. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial, sauf demande contraire de votre part.

6. Produits défectueux ou erreur de livraison

Si vous recevez un produit défectueux ou une commande incorrecte, contactez notre service client dans les quatorze (14) jours suivant la réception. Nous prendrons en charge les frais de retour et vous proposerons un échange ou un remboursement intégral.

Date de la dernière mise à jour : Samedi 02 Novembre 2024